Dans le contexte actuel de pénurie de main-d’œuvre, les municipalités doivent plus que jamais miser sur des relations de travail saines et respectueuses afin d’attirer et de retenir les talents. La communication consciente, qui met l’accent sur la prise de conscience des émotions, des sentiments et des besoins, est une approche novatrice qui permet de transformer les interactions interpersonnelles au sein des équipes.
Qu’est-ce que la communication consciente ?
Inspirée des travaux de Marshall Rosenberg sur la communication NonViolente (CNV), la communication consciente invite les individus à reconnaître ce qui est réellement important pour eux. Cette approche de communication, qui est enseignée à travers le monde depuis plus de 40 ans, est considérée comme un outil essentiel pour favoriser un climat de collaboration et de respect.
Avec la communication consciente, les individus sont invités à prendre conscience de leurs émotions, de leurs sentiments et de leurs besoins avant de réagir à une situation de manière automatique. Ainsi, plutôt que de tomber dans les reproches ou la défensive, cette approche propose un chemin de bienveillance, où l’on prend le temps d’identifier ce qui se passe en soi afin de réagir le plus adéquatement possible à une situation donnée.
Selon Christine Koessling, formatrice certifiée du CNVC (Center for Nonviolent Communication), la communication consciente permet d’apaiser les tensions, de dénouer les conflits et de créer un espace sécuritaire – le fameux safe space – où chaque personne se sent entendue et respectée dans ce qui est important pour elle. « Il faut savoir que ce n’est que lorsqu’elles se sentent en sécurité que les personnes sont ouvertes à trouver des solutions. Souvent, dans notre mode de communication, nous trouvons des compromis, mais cela ne perdure pas dans le temps. Avec la communication consciente, nous favorisons plutôt le consensus, une approche durable. »
Lorsqu’elle donne sa formation à l’ÉTS, madame Koessling entend souvent les participant·e·s dire qu’ils aiment ce mode de communication, car c’est un processus simple, accessible et très transformateur. « Les personnes qui ont reçu la formation ont les outils nécessaires pour préparer en amont un dialogue difficile, l’exprimer à l’autre en toute confiance et maintenir un lien de qualité avec l’autre personne dans la relation, tout en tenant compte de ce qui est important pour lui ou pour elle. »
Dans le milieu municipal, les employé·e·s et gestionnaires doivent souvent faire appel à différentes parties prenantes afin de les amener à collaborer dans des projets. Une question revient souvent dans ce type de situation : « Que faire si je n’ai pas d’autorité ou de levier sur la personne ? ».
Avec la communication consciente, on arrive à réellement comprendre ce qui se cache derrière la résistance ou le refus de collaborer et on dispose des stratégies nécessaires pour rétablir ce lien de collaboration.
Les avantages pour les municipalités
• Amélioration du climat de travail : La communication consciente favorise un climat de collaboration et de respect où les employé·e·s se sentent en confiance pour s’exprimer librement.
• Résolution de conflits : La communication consciente offre un cadre pour aborder les conversations difficiles avec courage et ouverture, sans blâme ni reproche, ce qui facilite la résolution de conflits.
• Fidélisation du personnel : Des relations de travail saines et respectueuses contribuent à l’engagement et à la mobilisation du personnel, et ce, à tous les niveaux de l’échelle salariale.
• Efficacité accrue : En améliorant la communication et la collaboration, la communication consciente peut contribuer à une efficacité et à une créativité accrues des équipes municipales.
Comment mettre en œuvre la communication consciente ?
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Formation : Offrir une formation en communication consciente aux gestionnaires et aux employé·e·s, dont celle offerte à ÉTS Formation.
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Prise de conscience : Encourager chacun des membres des différentes équipes à prendre conscience de ses émotions, de ses sentiments et de ses besoins et à prendre la responsabilité de ses paroles et de ses actions.
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Expression authentique : Apprendre à exprimer ses préoccupations de manière bienveillante et authentique sans blâmer ni accuser tout en étant dans le respect de soi et de l’autre.
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Écoute empathique : Développer une écoute empathique pour comprendre les besoins et les préoccupations des autres.
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Bienveillance : Adopter une attitude de bienveillance et de respect envers soi-même et envers les autres.
En permettant d’aborder des conversations difficiles avec courage et ouverture, tout en maintenant un lien de confiance avec l’autre, la communication consciente offre un cadre pour exprimer ses préoccupations sans reproches ni blâmes, ce qui favorise un climat de confiance et de coopération.
L’impact de cette approche de communication est tangible : elle modifie la dynamique de la conversation et permet d’aboutir à des résolutions plus harmonieuses. Ainsi, en adoptant la communication consciente, les municipalités peuvent non seulement fidéliser leur personnel, mais aussi améliorer leur efficacité et leur capacité à servir la communauté.