Dans toutes les organisations, y compris les services municipaux, certains collègues peuvent fragiliser le climat de travail. Parmi eux : les personnalités toxiques et narcissiques. Sous un vernis de compétence et de charisme, ces individus exercent une influence subtile mais déstabilisante. Voici comment les repérer, et surtout, comment en venir à bout.
Les personnalités narcissiques ne se présentent pas sous un jour hostile. Au contraire, elles se distinguent souvent par leur assurance, leur éloquence et leur capacité à séduire. Dans un contexte professionnel, elles peuvent rapidement s’imposer comme des figures de référence : efficaces, visionnaires, inspirantes. « Quand la personne entre dans l’équipe, tout le monde va la trouver extraordinaire. Ça, c’est la première année. Les narcissiques ne seront pas capables de rester comme ça plus d’un an », affirme Christine Simard, experte des comportements difficiles, responsable de la formation Manipulateurs et personnalités toxiques : intervenir avec discernement à ÉTS Formation
Derrière cette façade se cache un besoin profond de contrôle et de reconnaissance. Ce type d’individu cherche moins à collaborer qu’à dominer. Son discours met en valeur ses propres réussites, tout en minimisant celles des autres. « Le narcissique a besoin de l’attention et du paraître. Il recherche toujours le gain pour lui-même, sans égard aux besoins des autres ni à leur santé psychologique ou émotionnelle », souligne madame Simard.
Un modus operandi à surveiller
Bien que les personnalités toxiques et narcissiques ne représentent que 4 à 6 % de la population, aucune organisation municipale n’est à l’abri. De là l’importance de reconnaître ses comportements potentiels et leur impact pour tout gestionnaire. Attention, toutefois, car la ligne est parfois mince à tracer entre une personnalité toxique et narcissique et une personne simplement compétitive qui désire gravir les échelons. « C’est très difficile de distinguer », concède madame Simard. La formatrice à ÉTS Formation a néanmoins quelques conseils pour les repérer :
- Un schéma répétitif : « Les personnes toxiques et narcissiques ont des cycles conscients et délibérés d’abus psychologique qui ne sont pas aléatoires et elles vont faire la même chose à répétition dans différents milieux ou dans le même milieu. » Ce schéma répétitif se résume à l’aide de l’acronyme DARVA : déni, attaque, puis renversement des rôles de victime et d’agresseur.
- De mauvaises intentions : « En surveillant l’intention d’un narcissique, on constate qu’il recherche toujours le gain. La victime, elle, a juste l’intention de bien travailler et de s’entendre avec ses collègues. Il faut donc regarder si la personne a de la vraie empathie, de la vraie aide pour les autres, ou si elle utilise plutôt les autres pour atteindre ses objectifs. »
Identifier assez tôt les comportements manipulateurs toxiques, jumelé à une intervention efficace, demeure essentiel pour assurer de la santé personnelle et collective des équipes de travail et maintenir un environnement agréable, sain et productif.
Gare aux facilitateurs !
Les facilitateurs sont des collègues repérés par la personne narcissique afin d’accomplir ses actions malveillantes. En effet, les facilitateurs servent à répandre les mensonges à grande échelle, par exemple en faisant passer la cible victime du narcissique pour le vilain. « Les narcissiques savent qu’un mensonge répété plusieurs fois finit par sonner vrai, et les facilitateurs donnent à ces mensonges du volume, de la portée et une crédibilité dévastatrice. Si le narcissique n’était pas entouré de facilitateurs, il serait plus facile de le mettre à la porte », mentionne madame Simard.
Des gestes à adopter
Dans les milieux syndiqués, la structure du travail peut rendre difficile le renvoi d’une personnalité toxique et narcissique. « Souvent, dans les villes, les personnalités toxiques sont restées parce qu’on n’a pas eu le courage de les congédier dans les trois premières années. Donc ça fait 10 ans, 15 ans, qu’elles sèment le trouble », affirme madame Simard. Il existe néanmoins certaines méthodes pouvant contribuer à la mise à pied d’une personne toxique et narcissique qui sévit depuis quelques années.
- Utiliser les tests psychologiques: C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace de détecter les personnalités toxiques et narcissiques. Ces tests sont de plus en plus utilisés par les ressources humaines au moment de l’embauche, mais ils ne sont malheureusement pas encore la norme.
- Documenter les faits: Noter les échanges, conserver les courriels et résumer les décisions par écrit per mettent de constituer un dossier solide. « Ça prend à peu près trois ans, dans un milieu syndical, pour monter un dossier assez étoffé pour que le syndicat n’ait pas le choix d’en tenir compte. Sinon, c’est la CNESST qui va s’en mêler », soutient madame Simard.
- Établir des structures strictes de comportements: Avec l’entrée en vigueur du projet de loi 42 en mars 2024, les organisations, y compris les milieux municipaux, doivent se munir de règles claires visant « à prévenir et à combattre le harcèlement psychologique et la violence à caractère sexuel en milieu de travail. » La formatrice rappelle l’importance d’établir des structures strictes de comportements – ce qui est accepté et ce qui ne l’est pas – et de s’assurer que tout le monde, direction incluse, incarne ces valeurs de respect.
Retrouver l’équilibre collectif
Dans les services municipaux, où la mission repose sur la collaboration et la confiance, il est crucial de cultiver un environnement où le respect et la reconnaissance mutuelle priment sur le pouvoir individuel. D‘où l’importance d’identifier une personnalité toxique et narcissique et d’agir en conséquence. En reconnaissant ces individus et en les gérant de manière structurée, les organisations municipales se donnent les moyens de préserver leur climat de travail — et, surtout, la dignité de ceux et celles qui y œuvrent chaque jour.